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创新考核机制 提升实操能力 ——徐汇店全会员考试侧记
发布日期:2020-07-10 发布:本站
为进一步增加VIP数量,简化会员办卡及添加微信的操作流程,五月起,服务提升小组勇于创新,突破传统教学模式,通过专柜实地拍摄,模拟真实卖场销售场景,制作成简单易懂的视频教程。在总经理室指导下,历经几轮后期精心剪辑,历时两周最终完成出品,随即通过转发各微信群,迅速传达、推广至每位员工,方便大家自行学习掌握。
经过前期半个多月的推广与学习,为进一步推动“全会员”模式的贯彻实施,服务提升小组协同营运管理部对全体专柜员工等进行为期两个月的全会员入口操作理论和实操考核。本次考核涵盖公司会员入会及贵宾政策:会员申领、会员权益及顾客办理会员的全过程,涉及接待规范和语言要求等。专柜员工现场通过手机扫二维码参加机考,由分管商场管理员饰演顾客,模拟接待服务全过程。
7月7日,总经理张建芳亲临7楼考试现场进行指导观摩并对小组工作予以肯定,同时对专柜员工的表现点赞。