用心打造汇金“自然式服务”特色标签

发布日期：2020-12-10     发布：本站

   “自然式服务”是公司多年探索和运用的服务模式，是公司“一切从顾客出发”经营理念的具体实践，其核心内容是“一迎、二看、三主动”。
   自今年1月成立服务提升小组以来，至12月 “汇金百货服务提升团队”公众号上线，2020年公司将“自然式服务”赋予“科技化”。一线员工通过公众号深入学习“汇金自然式服务”考核要点，微信扫二维码考试，模拟迎客、陪同及展示服务过程场景考核，参照培训短视频反复演练，统一服务人员对“全会员”的对外推荐标准与规范化，增加顾客知晓率，提升主动服务意识，让顾客感受到优质和自然的购物体验。
   与此同时，每月开展“自然式服务之星” 评选，经过各楼层择优推选、评审会现场考核等环节评定，各门店20多名员工被授予 “服务之星”徽章。在这荣誉背后，是优质服务、是奉献精神、是过硬本领、更是精益求精。通过树立服务标杆，号召全体员工向身边榜样看齐，提高服务意识。
   “理论学习+实务操作+场景式培训+自我抽查”，响应“上海服务”品牌号召，汇金百货只求在零售实体店对比中体验更好一些，迎宾精神面貌、肢体语言、交流话题等逐一训练到自然流露，真正实现“心怀顾客，感化于心”的汇金梦，践行顾客优先，创造服务价值。