公司2020年度工作总结及2021年度工作计划（摘要）

发布日期：2021-01-15     发布：本站

 二◯二◯年工作总结（摘要）

   2020年，面对疫情的严峻考验，全体干部员工不畏艰难，逆流而上，在确保安全防疫前提下，稳步推进各项目标任务。
   一、坚持调整，稳定经营
   徐汇店完成三楼商场形象升级，推进“蘩楼”首店开业；虹桥店深入研究周边需求，积极招商、稳商；南站店开展局部调整，完成多区域改造。
   二、开发技术，智慧零售
   加快线上线下业务融合，优化小程序部分功能应用；完成车库系统选型改造，对接集团“汇积金”项目落地，实现车位共享和积分结算。
   三、创新营销，发展会员
   1、探索疫情下的营销创新，创建微信客服、社群营销、线上直播等渠道，在线化触达顾客。
   2、推行“全会员”管理模式，加大会员招募和粉丝积累；做强贵宾服务，完善沙龙形式。
   四、夯实基础，规范管理
   1、徐汇店成立服务提升小组，修订《自然式服务手册》，自建“服务提升团队”微信号，开展场景式培训；通过月度“服务之星”及年度服务能手评选，营造“创先争优”氛围。
   2、落实疫情防控部署，做好人员信息排摸及数据统计上报；对中小微企业给予减免支持。
   3、组织市内外调研考察，充实品牌库；制定团购等业务规定，参与政府项目采购投标。
   4、优化组织架构，成立综合服务中心，实现一线岗位整合，新设数字化运营课；多渠道招聘应届生，实施轮岗培训；派出5名骨干参加集团第四批挂职锻炼。
   五、企业文化，文明宣传
   1、徐汇店通过2018-2019年度守合同重信用认定；虹桥店荣获2019年度上海市平安示范单位；南站店获评徐汇区企事业单位治安保卫先进集体。
   2、撰写汇金月刊防疫等8篇专版宣传；初步完成《五心服务手册》编写。

二◯二一年工作计划（摘要）

   2021年，在疫情常态化的市场环境下，公司将紧紧围绕股份公司“十四五”规划，结合各门店经营定位，坚定信心，全力以赴推进各项工作。
   一、实施调整，稳定业绩
   徐汇店推进六楼分期装修，实施跨楼层联动调整；虹桥店加快品牌引进，实现满铺经营；南站店推进多区域改造，优化业态结构。
   二、技术加持，数据赋能
   推出黄金饰品分类电子赠券；完成线上来店礼模块开发；试点“无纸化”收银；开展数字化运营研究，创建专属“营运APP”。
   三、创新营销，扩充会员
   1、根据“长计划、短安排”要求，紧抓市场热点，创新方式方法；强化官微运营质量，优化环节，力争实现粉丝数量翻番。
   2、落实会员“三化”发展战略，深化“贵宾级专属服务”内涵，达成全年贵宾发展目标。
   四、夯实基础，服务一线
   开展《自然式服务手册》培训，初步形成具有特色的服务标签；建立“店长直通车”及售后服务评价机制，及时解决“顽症”与顾客投诉。
   五、统筹协调，精细管理
   收集营运实战案例，丰富教案内容，创新授课形式；落实防疫工作“常态化”管理；开展安全生产月及11.9消防日活动，强化员工安全意识。
   六、企业建设，展现风采
   推广肖琼五心服务法，树立服务新标杆；开展各类文体活动，完成全员读书交流及征文汇编。