二十三载初心不改，当打之年砥砺前行 ——汇金百货首发服务新标准，持续擦亮上海服务品牌

发布日期：2021-08-31     发布：本站

  作为传统百货行业，汇金百货深谙服务价值，结合多年服务经验，不断领悟服务真谛，并总结创新，形成有汇金特色的服务体系。
  始于五心：定义服务新理念
  谈起“五心服务法”的主人公，肖琼这个名字耳熟能详，堪为“当家门面”，在商圈内小有名气。在她身上折射出独特的服务魅力，深受顾客喜爱。《五心服务法》手册真实记录和反映了肖琼及贵宾服务小组在服务中的典型案例及日常点点滴滴。这既是汇金百货自然式服务模式的缩影，更是全体员工共同努力的方向。

  立于探索：深化服务新内涵
  2018年，汇金百货首创贵宾服务小组，创新实践，增值服务。从初探到摸索再稳固，以顾客需求为本，助推成长为内核动力。2019年，贵宾服务小组在此基础上推出钻石卡贵宾制，采用分层管理战略，维护“忠实粉丝”。2020年至今，虽受疫情影响，但主题丰富的贵宾沙龙活动与顾客建立起深厚情谊，如“迎新年”书法沙龙、数字油画DIY、粽情飘香端午专场等，叠加群直播等新兴媒体宣传方式，升华求新求变的服务内涵。

  践于实行：打造服务新标签
  2021年，公司成立“专项退货基金”，作为继主动退货先行赔付机制、七天无理由退货后又一重大服务举措的实践革新。跨过第二十三个年头，服务永无止境，消费永无边界，极致完美是汇金永恒追求。面对不断迭代升级的消费需求，我们能做的唯有坚守初心，用更多真诚奉献传递温度、维系情感、良性互动。
在新一轮“上海服务”品牌战略的驱动下，公司将赋能上海服务品牌永葆青春，以旗舰角色尽情展示自身的品牌及服务优势。