推进贵宾服务 深耕贵宾价值

发布日期：2022-11-02     发布：本站

   流量是实体百货生命线，重要性不言而喻。在公域流量增长缓慢的情况下，私域流量尤为重要。如何培育自己的私域流量，是虹桥店眼下正在思考的问题。借助徐汇店的成功经验，虹桥店跨出重要一步。
   首先，组建自己的贵宾服务团队。在今年疫情封控期间，虹桥店管理团队开始思考贵宾服务业务，在复工复产后，面对疫情的反复情况，更深刻意识到贵宾服务的重要，并于10月正式启动贵宾服务团队组建工作，先后从业务管理课、营运管理课抽调人员组织贵宾服务组，形成贵宾服务基本框架。
   其次，学习贵宾服务工作内容，结合门店实际情况，形成具有门店特色的贵宾服务。虹桥店分批安排贵宾服务人员到徐汇店客户服务课学习贵宾服务工作，熟悉贵宾招募、信息维护以及情感维系等，徐汇店带教人员也毫无保留、倾囊相授，帮助虹桥店客服人员快速掌握贵宾服务内容与要求。
   最后，打造独具门店特色的贵宾厅。虹桥店贵宾厅位于商场五楼，经过设计装修，全新贵宾厅于11月呈现在大众眼前，这里是属于贵宾服务团队的家，也是属于每位贵宾来到汇金的家，在这里贵宾将享受服务团队的精心服务，贵宾团队也将深耕贵宾服务，展现贵宾服务价值。