强化现场管理 提升服务品质 ——股份公司召开2023年上半年服务质量座谈会

发布日期：2023-05-19     发布：本站

   5月17日，股份公司召开2023年上半年服务质量座谈会，会议由股份公司党委副书记丁逸主持。股份公司党委书记、总经理王斌出席，各分、子公司主要领导、相关部门负责人与“飞行检查”小组成员共30余人参加会议。

   4月上旬，股份公司组建了“飞行检查”小组对各商场及超市的服务质量进行抽查。通过主动查找不足和可改进之处，不断提高服务品质，提升购物体验。
   会上，各“飞行检查”小组成员代表依次交流发言。对此次抽查的5家百货门店和3家超市门店共计27个品牌专柜的服务情况及服务口诀掌握情况进行汇报，客观阐述了部分专柜在售前、售中及售后服务等方面存在的问题。各公司分管领导针对自身存在的问题进行讨论剖析，并表示将在今后的日常管理中加强督导，让优质服务成为企业的立足之本。
   各分、子公司班子成员也对现场服务提出优化措施：
   汇金百货总经理助理、虹桥店店长马飞：服务质量责任要落实到管理团队，加强日常巡场，指导营业员更好地为顾客服务。
   汇金百货副总经理、南站店店长张健：要重视服务薄弱环节，提升服务意识，为顾客营造良好购物体验。
   汇联商厦总经理郎少愚：要始终秉持“一切从顾客出发”的服务理念，从顾客角度思考，提高顾客满意度。
   汇金百货总经理张建芳：每位管理者都要增强服务意识，层层落实管理责任，做到眼中有顾客，提升服务水平。
   股份公司党委书记、总经理王斌对服务抽查结果进行了点评，对现场服务工作中取得的进步予以肯定，并提出三点改进要求：
   ①要用心用情，夯实服务意识。
   要用长远眼光看待服务，不管顾客购买与否，都用心用情地做好每次服务；只有以长期主义，坚定不移地践行“一切从顾客出发”的服务理念，企业才能持续生存。
   ②要持续打磨，形成服务特色。
   管理督导和意识引导要有机结合，要通过强化培训，将服务要求逐步转变为工作习惯，进而形成行为自觉；要向国内外优秀同行学习，打造属于自己的服务特色。
   ③要换位思考，优化服务管理。
   要从营业员角度优化管理举措，扩大一线人员服务顾客的处置权限，以顾客满意与否作为检验标准；继续优化相应管理措施，切实消除员工做好服务工作的思想顾虑。

   来源：上海徐家汇商城股份有限公司官方公众号