公司动态
深入调研 开阔视野
发布日期：2024-02-27 发布：本站
为了解市场前沿动态、优化百货业态布局，汇金百货于节前召开市场调研汇报会议。会上分别由招商及业务代表分享调研成果与心得体会，通过学习借鉴国内外知名百货的品类布局、设施环境、宣传营销、会员服务等方面的先进经验，持续推动汇金百货业态的优化升级，为消费者带来更加优质、贴心的购物体验。
2023年11月，由股份公司下属企业代表组成考察团前往日本开展调研。此次调研兼顾百货业态和购物中心，团队成员先后走访东京商圈和大阪商圈，实地考察商圈内新宿三越伊势丹、日本桥三越伊势丹、日本桥高岛屋等代表性商场。
日本向来以精细服务闻名，在满足顾客基础需求的基础上，更多地考虑不同人群的个性需求，比如顾客休息区，相比国内商场的较为普通的休息设施和环境，日本商场的休息区更能体现精致性，让设施与环境充分融合在一起，毫无突兀与违和，一切显得那么自然。再比如现场服务，营业员的专业性和职业性充分展现，穿着、妆容、举止都很得体，亲切的服务态度，让人倍感舒适。细节之处见真章，考察人员通过一张张ppt向与会人员分享着亲身感受，让大家从中有所收获，为汇金的经营管理提供更多的经验参考。
同时，公司年度国内市场考察也在进行中，由汇金三门店组成的考察团前往武汉、长沙、郑州、许昌进行市场调研。考察团分别选取各地核心商圈内，如武商梦时代、长沙IFS、正弘城、胖东来时代广场和胖东来天使城等不同定位的商场进行深入考察。
不同于国外市场，国内市场面临的经营环境大体相似，品牌、服务、设施、环境等也有很多的类似性，但我们就是要在这种前提下去发现别人的优点和特色。比如胖东来，这个在圈内已然成为精致服务的代名词，别人想到的它都想到了，别人没有想到的它也想到了，真的做到了想顾客所想，尽服务所能。单单购物车，它就设计了7种款式，分别为不同人群准备；货架上商品永远是整齐的，只要顾客翻动过，马上就有员工过来整理；一种水果的标签上除了必要商品信息，还有保存方法、甜度、口感等信息。最近网上一则胖东来的售后服务处理过程让人“刮目相看”，13页的处理报告，把能想到的都想到了，把能做的到都做到了，真正体现了什么叫“细节决定成败”。
会上，招商团队还分享了年度市内对标商场的调研报告，通过对久光百货、新世界城、大丸百货、八佰伴、万象城、七宝万科、百联又一城、五角场巴黎春天等商场的考察，着重分享了这些商场在业态转变、品牌更新及营销活动等方面特色与亮点，从中总结出了当下消费商场的热点和燃点，也分析了一些市场趋势，比如二次元主题业态，IP联名活动，聚焦亲子、宠物等营销主话题等，为汇金后续的业态升级提供借鉴。
未来，汇金百货将进一步强化主动市调意识，通过调研标杆商场，紧密跟踪市场趋势，敏锐捕捉消费者需求变化，加强招商敏感性和前瞻性，积极打造汇金品牌力、运营力、服务力，不断调整和优化购物环境，为顾客带来更加优质、个性化的购物体验。
来源：汇金文化驿站官方公众号
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