深耕品质化经营 解锁“他经济”消费密码

发布日期：2024-07-26     发布：本站

   汇金百货长久以来以中高端品质商品为周边消费者所熟知，近几年，面对消费者日益增长的个性化需求，汇金百货坚持以“求新”、“求变”的经营思路为核心发展战略，在调改升级、营销创新等方面积极探索传统百货破局之路。7月26日，汇金百货携五楼男士服饰馆焕新而归，这也是商场继2018年实施分区改造以来，首个为男性客群设计与打造的专属楼层。

品质为先，打造主流男装集合馆

   在消费市场赛道愈加细分的趋势下，百货经营主打一个“精”字，在这其中，优质的品牌和商品组合更是吸引消费者的核心。为使整体定位更符合当代男性对于品质消费美学的追求，汇金百货首先对核心客群特征进行了再剖析，重点围绕该类消费者追求独立、个性、品质的生活态度，对品牌和商品结构进行了全面优化，一方面是拓展现有商品经营维度，对休闲男装、皮件、内衣、男鞋、按摩器材等品类进行补充，另一方面则是聚焦品牌层级提升，采用旗舰店、形象店等设计，对主力品牌形象进行全线升级。

   从商场消费数据来看，当前主力客群中商务男性仍占据一定比例，该类人群往往保持着较高的品牌忠诚度和回购率，对于兼具品质和性价比的商品更是有着较高的精神诉求。因此，在本次引进的21家品牌中，汇金百货保留了威可多、威斯康尼、卡利斯特、卡尔丹顿、TONY WEAR等拥有较好市场口碑的主流男装品牌，并进一步扩充产品线，增加高端商品比例，以满足商务精英人士对于不同品类搭配组合消费习惯的需要。

   考虑到商务男士放松休闲的功能需求，汇金百货还着重加强了对业态组合的规划，于五楼中庭区域引进2024黑珍珠上榜餐厅老兴鲜，旨在用融合创新工艺的特色菜品满足广大顾客对于地道本帮菜的味蕾体验，另一家主打风味火锅的海鲜工坊也正在紧锣密鼓地筹备中，争取早日亮相。

焕新升级，重塑主题性购物空间

   2018年起，汇金百货围绕“一年一楼层、一层一主题”的调改基调，对商场全域进行系统性优化升级。此次五楼男士服饰馆同样在空间塑造上做足了文章，不同于面向女性消费者以“柔美”为亮点的装修风格，五楼商场则是深度契合男士沉稳、坚毅的品格形象，选择以“雅致风尚”为主题，将“山”的元素融入空间设计。无论是墙、顶还是灯带，均呈现模拟山脉线条的不规则造型，主通道两侧的金属隔板采用三角几何图案的镂空设计增添质感，进口吊顶、转角立柱等公共区域则使用棕色木纹格栅装饰凸显空间张力。

   动线方面虽未做出颠覆性改动，但为满足各品牌更大空间展示需求，以收缩柜位线、打通区块设置的方式，对原有柜位划分进行了重装设计，以进一步提升视觉连贯性与通透感。同时，增加橱窗展示点位与LOGO主题装饰，使店铺形象更符合最大旗舰店、多品类大店、区域only店等高端定位。

极致细节，诠释人性化经营理念

   相较于女性客群，男性消费者更注重商品的专业性，为能在品牌价值认同上引起共鸣，汇金百货选择借助6家主力品牌的专业化运营，在男装高级定制服务上持续发力。其中，威可多带来高定品牌线GORNIA，推出包含“X型修身版”等十项专利工艺技术在内的定制服务；卡尔丹顿秉承精湛设计理念，采用手工珠针工艺与顶级辅料，为干练都市男性提供专属产品；威斯康尼承袭品牌意式格调，以私人化定制打破量产化平庸，并有专业师傅到店量体保障剪裁质量；依文背靠精细化信息管理，设置时尚管家专属服务，可根据用户个人风格，个性化定制门襟、口袋等服装细节……各家品牌在满足消费者差异化需求的同时，亦在样衣陈列、道具展示等场景打造方面达成了统一标准，彰显极致服务理念。

   除此之外，汇金百货还将调整重心放在优化售中体验端上，通过参照1.4mX1.4m更大试衣间的打造标准，对各品牌试衣空间进行独家定制，并配备地毯、试衣鞋、穿戴镜、衣帽架、换衣凳等五件套，全方位保障顾客试穿体验。
   类似的服务细节同样延伸到了商场卫生间领域，近几年，由商业主导的“厕所革命”并不罕见，汇金百货也充分意识到唯有在公共环境建设上加大投入，才能与行业节奏保持同频，故自2021年起配合楼层调整对客用卫生间实施同步升级。首个完成改造的六楼卫生间来自于知名公卫设计品牌WeCare WC与汇金百货的联合打造，设计团队在潜心琢磨各功能分区的同时，亦将双亲子隔间、儿童洗手台等设施配置进行了标准化设定，形成商场客卫改造的通用模版。五楼客卫在沿用原先配置的基础上，充分结合用户使用习惯，对部分细节进行了调整，例如，外部休息区及女卫独立隔间均装饰了具备立体视觉效果的中式壁画，并增加了独立的背景音乐系统，让原本略显枯燥的空间变得更具典雅气息；洗手台从保持整体清洁度的角度出发，采用翻边与高低差台面设计以防止流水飞溅；更迎合女性审美的高光美颜镜取代了传统镜面，既保证了体验感同时也提高了用户互动性；独立摆放的擦手纸与洗手液装置解决了以往抽纸位置难找、感应不灵敏等问题；为宝妈人群贴心打造的母婴室除提供尿布台、温奶器、热水壶等器具外，还增加灯光调控按钮，进一步提升使用私密性和便利性。据悉，以用户体验为核心的客卫改造标准将在未来持续迭代，力争在细节打磨方面更上一层台阶。

   在商业竞争高度内卷的当下，调整与升级不仅是实体商业永恒的命题，更是与消费者重塑情感链接的重要举措。即将迈入26年里程碑的汇金百货不会就此停下步伐，下阶段，商场将继续以品质化、个性化、专业化为方针，保持调改力度与转型节奏，紧紧围绕消费者对于更全商品、更好服务、更多元场景的需求，加强生活服务平台建设，为徐家汇商圈整体能级提升不断注入新活力。

   来源：汇金文化驿站官方公众号