公司动态
深化服务显真心 优化体验赢客心
发布日期：2025-01-06 发布：本站
为彰显零售服务初心，做优实体服务品牌，多年来，汇金百货始终坚守“一切从顾客出发”的经营理念，通过服务之星评选和自然式服务培训等形式，不断深化服务内涵，精进服务品质，让每一位客人真正感受到“热情、周到、放心”的购物体验。
12月20日起，徐汇店、南站店开展第四季度服务之星评比，紧紧围绕售前、售中、售后三个服务环节，对专柜营业员们进行了全面的能力评估。现场通过细致的提问，深入考察了营业员们的专业知识，还实地观察了包含结账在内的实操流程。过程中，营业员们应答如流，操作规范无误，展示出卓越的专业素养和出色的服务技能。
公司建立每季度例行评选服务之星的制度，不仅能够检验日常服务培训的实际效果，优化培训内容和形式，以适应消费市场和客户需求的不断变化；更期望树立先进标杆，营造学优争优的氛围，激励一线员工不断优化服务流程，提升个人技能，为顾客提供更好的购物体验。
自然式服务培训是公司多年来探索和运用的服务模式，同时也是公司“一切从顾客出发”经营理念的具体实践。通过定期且系统的培训和考核机制，商场一线营业员的服务意识与专业技能都得到了显著提升，能够更加敏锐地洞察顾客需求，进而提供更加个性化与专业化的服务。
为进一步贯彻落实自然式服务要求，持续提升商场服务质量，12月30日起，公司面向营运人员开展“自然式服务”专题培训及考核。与以往主要面向营业员授课不同，此次培训主要针对商场管理人员，旨在通过全员覆盖式的培训教育，全面提高管理人员的服务知识和管理意识，从而夯实现场服务管理水平，为顾客提供更加优质、舒心的购物体验。
此次培训全面而细致地梳理了“自然式服务”的各项应用要求，聚焦于“一迎二看三主动”的核心内容，循序渐进地介绍了服务七步骤、服务用语、接待要点、专业知识以及定岗定位的具体规范。
通过系统性的知识梳理与讲解，并借助现场考核反馈机制，帮助各位参训人员对于自然式服务有了更为深刻的理解和认识，大家也纷纷表示未来将把学习成果转化为实际行动，为织牢织密现场服务网络，提升商场服务水平贡献力量。
来源：汇金文化驿站官方公众号
沪公网安备31010402004655号