找寻老人齐助力汇金服务显温情

1月1日，2025年的第一天，汇金百货商场如往常一样迎接来自各方的顾客，但就当大家在平凡的岗位上默默工作，享受辞旧迎新的喜悦时，一场“不平凡”的爱心接力上演了……

询问情况快速响应

当天下午，顾客王老先生神色慌张地找到了汇金百货二楼商场管理员朱盛梅，焦急地表示他的老伴张女士在商场内不慎走失了。面对心急如焚的王老先生，拥有丰富的现场管理经验的朱盛梅一边安抚老人，一边询问事情的具体经过。

原来，当天天气晴好，92岁高龄的王先生便决定独自带着老伴（老人患阿尔兹海默症）来徐家汇逛街。下午三点左右，他们来到了汇金二楼，王先生想去趟卫生间，便嘱咐张女士在门口稍等片刻。然而，仅仅几分钟的功夫，当他从卫生间出来之后，却不见老伴的身影，四处寻找无果后，王先生当下便慌了神。

在快速了解了大致情况之后，朱盛梅立即上报信息，并在工作群里通知同事协助寻找，同时，商场广播也紧急播报寻人信息。考虑到老人已经走失一段时间，且元旦假日客流大增，找人难度不小，朱盛梅果断带着顾客前往监控室，希望通过监控录像尽快找到张女士的行踪。

查询监控定位寻人

根据特征描述，监控室工作人员钱军明迅速锁定了二楼卫生间的监控画面，并将时间回退至下午三点，终于在15:07看见了两位老人的身影。监控显示，在王先生进入卫生间大概两分钟之后，张女士因四处张望不见爱人，便独自进入了商场，之后她的身影便在各处监控中时隐时现。

与此同时，两位老人的家人们也闻讯赶到商场，加入到寻找的队伍中。冬天的傍晚，天色渐暗，气温骤降，而年迈的张女士又不会使用手机，无法与家人取得联系。宝贵的时间一分一秒地流逝，大家都心急如焚，生怕发生意外。

好在功夫不负有心人，在大家的全力搜索下，最终在监控的一处中发现了一位与张女士衣着相近的老人，正站在肇嘉浜路天桥上徘徊。看到这一情况的钱军明立即跑向家属，激动地告诉他们这一发现，并指引大家前往天桥认人。

家人团聚温馨感人

家属们火速奔向天桥，一眼就认出了那位站在腊月寒风中的老人正是他们苦苦寻找的张女士。面对熙熙攘攘的街道和川流不息的车辆，张女士显得既无助又恐慌，看见家人的那一刻，眼中瞬间闪烁着激动的泪花。两位老人再次见面时，彼此都心疼地询问对方“你去哪了?怎么找不到你!”

见到一家人团聚的温馨画面，工作人员们也感到由衷的欣慰，悄然离场，又回到各自的岗位中，继续为顾客们提供贴心、优质的服务。

诚挚感谢锦旗嘉奖

1月4日，受王老先生的嘱托，家属特意前来商场送上了一封诚挚的感谢信和一面锦旗，对汇金工作人员的倾情付出表达了深深的感激之情。

在汇金百货，每一次顾客服务，都不仅仅是汇金人的职责所在，更是对“一切从顾客出发”这一经营理念的深刻践行。未来的日子里，汇金百货全体员工将继续以顾客为中心，持续优化服务品质，将“热爱赤诚，奉献永恒”的企业精神内化于心、外化于行。

来源：汇金文化驿站官方公众号

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