服务提质显初心 创新联结凝客情

发布日期：2025-09-19     发布：本站

值汇金百货成立27周年之际，为感恩专属贵宾长期以来的支持与陪伴，公司重磅推出“700团1780超级VIP券”尊享回馈礼遇，涵盖百货零售券、餐饮体验券等多项权益，并采用一对一邀约形式，为尊享贵宾建立专属链接渠道。活动中，以贵宾顾问等为代表的公司团队，以专业精进的工作理念为基石，持续打磨服务细节，进一步巩固了公司与忠实客群的深度联结。
  一、精耕细作：以专业筹备夯实服务根基​
  作为周年庆系列活动的全新尝试，为确保各环节顺利落地实施，公司团队于邀约启动前便全面开展筹备工作，一方面，营销策划团队作为“幕后”核心力量，结合商场品牌优势，测算超级VIP消费券的权益价值与应用场景，确保礼遇兼具实用性与尊享性。同时，系统梳理专属贵宾档案，形成精准营销画像，为后续活动执行提供依据。
  另一方面，贵宾服务团队针对一对一线上预约的服务特性，组织多轮专项讨论与培训，重点围绕沟通话术、周年庆感恩理念传递、特殊需求受理等内容进行模拟演练，并最终形成标准化工作流程，力争将规范、专业的服务态度贯穿至每一个细节。

二、迭代创新：以动态优化深化客群联结​
  9月6日，首轮邀约工作正式启动。此次邀约，贵宾服务团队突破传统“同质化”模式，依托两大创新举措，构建与千余名贵宾的精准沟通体系。一是实行分层邀约机制，基于前期梳理的客群画像，将拟邀约对象划分为“资深专属贵宾”“高消费潜力会员”等不同类别，为年消费较高的专属贵宾定制一对一邀约话术，重点说明预约流程与服务保障；为高消费潜力会员设计高效链接方案，通过短信H5页面推介贵宾服务权益，促成链接转化。二是借助数字化工具赋能提效，在人工客服邀约的基础上，依托服务助手系统的实时统计功能，同步跟进邀约回复进程，为邀约跟踪提供有效数据支撑。

实施过程中，贵宾团队还遵循“倾听反馈-迭代优化-持续精进”的闭环逻辑，形成“动态调整、每日复盘”的工作机制：比如针对首轮邀约回复情况，实施标签化管理，对“沉睡”贵宾调整邀约话术，增加活动内容提示，促成唤醒；针对文字回复预约响应效果不佳的情形，及时采用数字符号替代文字回复，进一步简化流程，便于顾客留言。经过3轮话术迭代、数次流程优化，最终完成430名贵宾邀约。

三、暖心护航：以细节升级延续尊享体验​
  为保障已预约贵宾在消费券兑换当日能获得优质、满意的服务体验，公司团队以“细节精进”为核心，提前对全流程接待方案进行规划。线上，贵宾客服提前2天推送预约成功提示，发送包含“兑换时间及地点”“专属客服接待”等信息，并主动提及“恭喜您锁定消费券购买资格”等关键字样，强化会员专属感与获得感。

线下，组建现场服务团队，提供“专人对接、全程跟进”的服务机制，为到店贵宾提供主动引导服务，开通多条核销通道确保高效办理，安排专业人员细致讲解权益使用规则，确保所有到场顾客提出的问题均能得到有效解决。规范周到的细节升级，不仅提升了贵宾的消费体验流畅度，更充分彰显了公司“一切从顾客出发”的经营理念，让27周年庆的感恩情谊在持续精进的服务中传递。

从筹备期的流程搭建到实施期的动态调整，再到接待期的细节完善，公司团队通过服务流程的迭代升级让承载感恩理念的尊享礼遇精准触达贵宾，有效传递服务温度。未来，公司将继续坚持“以客为本”，围绕顾客实际需求，精进服务流程，打造更具质感的客群服务体验，与广大贵宾携手前行。​
  来源：汇金文化驿站官方公众号